Получение информации о продуктах и услугах компании
Сотрудники нашей компании доступны круглосуточно,
7 дней в неделю.
Отдел продаж, бесплатный телефон в России:
810-800-2465-4011 Отдел по работе с клиентами: +1 646 432 2919 Отдел технической поддержки: +1 212 201 7302 Оператор: +1 212 897 7660 Факс (в США): +1 877 229 0004 Факс (в США и других странах): +1 212 897 7669 E-mail:russianadmin@fxcm.com
Сложности исполнения
Факторы, способные существенно повлиять на эксплуатационные качества торговой платформы FXCM:
Количество обновлений котировок
Количество ордеров
Количество одновременно подсоединенных пользователей
Кульминации, приведенных выше примеров, могут негативно отразиться на работе торговой платформы. Клиенты, испытывающие трудности с работой системы, могут немедленно связаться с FXCM(Link) для разрешения этих проблем.
Торговля на Forex
Отдел торговых операций работает ежедневно, кроме субботы. Отдел начинает работу в воскресенье в 17:15 и заканчивает работу в пятницу в 16:00 (время EST).
Торговля на Forex, международный телефон:
+1 212 201 7300 Торговля на Forex, бесплатный телефон (в США):
+1 866 600 FXCM (3926) Торговля на мини счетах, бесплатный телефон
(в США): +1 877 377 5077
Просьба обращаться по указанным номерам в следующих случаях:
Отсутствие доступа в Интернет
Отсутствие подтверждения об исполнении ордера
Ошибка связи или отказ соединения с сервером FXCM
По любым другим вопросам просьба обращаться по телефону: +1.212.897.7660.
Ошибки при совершении сделок.
Если Вы считаете, что при совершении Вашей сделки произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела по работе с клиентами. Укажите номер сделки, время совершения сделки и кратко опишите проблему. Наши сотрудники проверят сделку и, в случае подтверждения ошибки, своевременно внесут все необходимые изменения.
Безопасность
Мы используем самые современные системы шифрования данных, протоколы проверки подлинности и сетевые экраны, чтобы каждая торговая операция и клиентская запись были проверены и защищены должным образом. Мы используем резервные системы хранения данных и схемы работы в непредвиденных обстоятельствах, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. В случае возникновения любых технических проблем, вся информация об открытых сделках, ордерах и других торговых операциях будет надежно защищена системами резервного хранения.
По умолчанию все ордера действительны до уведомления об отмене (Good Till Cancelled).
Правила ведения телефонного разговора
Размещение ордера:
Трейдер: При размещении ордера по телефону сначала укажите тип Вашего счета: 100K или Мини.
Сотрудник компании: "Номер Вашего счета, пожалуйста". Трейдер: "55555".
Сотрудник компании: "Имя пользователя?" Трейдер: "55555".
Сотрудник компании: "Ответьте на Ваш секретный вопрос, пожалуйста". Трейдер: "Проспект Мира".
Сотрудник компании: "Ваши имя и фамилия?" (Сотрудник задает этот вопрос, чтобы убедиться в том, что Вы действительно являетесь владельцем счета.)
Трейдер: "Я хочу открыть позицию на покупку 3-х лотов USD/JPY". Сотрудник компании: "Ордер открыт по цене 106,65".
Примечание: Поскольку все торговые сделки осуществляются без вмешательства дилеров, сотрудники нашей компании выступают не в качестве дилеров, предлагающих Вам свою цену, а в качестве агентов, размещающих сделки от Вашего лица. После того, как Ваш ордер будет размещен, наши сотрудники сообщат Вам о состоянии Вашего ордера и подтвердят цену.
Внутренние международные телефоны
Страна/Регион
Телефон
США
1-212-897-7660
Гонконг
852-2119-0116
Великобритания
44-(0)20-7398-4050
Международные бесплатные телефоны
Страна/Регион
Телефон
Россия
810-800-2465-4011
США
1-888-50-FOREX (36739)
США (Испанский)
866-272-2715
Великобритания
0808 234 8789
Япония
0066-3380-1334
Аргентина
0800-333-0368
Австралия
1-800-461-769 или
1-800-236-672
Австрия
0800291095
Багамские о-ва
18772290013
Бермудские о-ва
18772290013
Бразилия
0 800 891 6267
Канада
1-888-50-FOREX (36739)
Китай
00-800-2233-4466
Колумбия ETB
Колумбия Tel
01-800-700-1627
01-800-913-4776
Коста-Рика
08000130807
Кипр
80097180
Финляндия
0800-9-18094
Франция
0800-909544
Доминиканская Республика
1-888-751-8159
Германия
00-800-2233-4466
Греция
0080018092014732
Гонконг
001-800-2233-4466
Венгрия
00-800-2233-4466
Израиль
00-800-2233-4466
Исландия
800-9361
Италия
800-78-5081
Корея
00308 132 153
Люксембург
00-800-2233-4466
Мексика
1-866-272-2713
Новая Зеландия
0-800-45-0331
Панама
0018002014732
Перу
080052180
Польша
008001113568
Сингапур
001-800-2233-4466
Южная Африка
800990863
Южная Корея
00798-14-800-5902
Испания
900-97-7623
Швеция
020-79-75-61
Швейцария
00-800-2233-4466
Тайвань
00-800-2233-4466
Тайланд
001-800-2233-4466
Венесуэла
08001005461
Деятельность компании Forex Capital Markets Ltd. регулируется Управлением по финансовым услугам
(FSA) Великобритании, регистрационный номер компании: 217689.
Деятельность компании Forex Capital Markets Ltd. регулируется Управлением по финансовым услугам
