|
|
|
Контактная информация
Поддержка клиентов
Получение информации о продуктах и услугах компании
Сотрудники нашей компании доступны круглосуточно,
7 дней в неделю.
Контактный телефон для международных жителей:
8-10-1-888-503-6739
Отдел по работе с клиентами: +1 212-201-7301
Отдел технической поддержки: +1 212 201 7302
Оператор: +1 212 897 7660
Факс (в США): +1 877 229 0004
Факс (в США и других странах): +1 212 897 7669
E-mail: russianadmin@fxcm.com
Сложности исполнения
Факторы, способные существенно повлиять на эксплуатационные качества торговой платформы FXCM:
- Количество обновлений котировок
- Количество ордеров
- Количество одновременно подсоединенных пользователей
Кульминации, приведенных выше примеров, могут негативно отразиться на работе торговой платформы.
Торговля на Forex
Отдел торговых операций работает ежедневно, кроме субботы. Отдел начинает работу в воскресенье в 17:15 и заканчивает работу в пятницу в 16:00 (время EST).
Торговля на Forex, международный телефон:
+1 212 201 7300
Торговля на Forex, бесплатный телефон (в США):
+1 866 600 FXCM (3926)
Торговля на мини счетах, бесплатный телефон
(в США): +1 877 377 5077
Просьба обращаться по указанным номерам в следующих случаях:
- Отсутствие доступа в Интернет
- Отсутствие подтверждения об исполнении ордера
- Ошибка связи или отказ соединения с сервером FXCM
По любым другим вопросам просьба обращаться по телефону: +1.212.897.7660.
Ошибки при совершении сделок.
Если Вы считаете, что при совершении Вашей сделки произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела по работе с клиентами. Укажите номер сделки, время совершения сделки и кратко опишите проблему. Наши сотрудники проверят сделку и, в случае подтверждения ошибки, своевременно внесут все необходимые изменения.
Безопасность
Мы используем самые современные системы шифрования данных, протоколы проверки подлинности и сетевые экраны, чтобы каждая торговая операция и клиентская запись были проверены и защищены должным образом. Мы используем резервные системы хранения данных и схемы работы в непредвиденных обстоятельствах, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. В случае возникновения любых технических проблем, вся информация об открытых сделках, ордерах и других торговых операциях будет надежно защищена системами резервного хранения.
По умолчанию все ордера действительны до уведомления об отмене (Good Till Cancelled).
Правила ведения телефонного разговора
Размещение ордера:
- Трейдер: При размещении ордера по телефону сначала укажите тип Вашего счета: 100K или Мини.
- Сотрудник компании: "Номер Вашего счета, пожалуйста". Трейдер: "55555".
- Сотрудник компании: "Имя пользователя?" Трейдер: "55555".
- Сотрудник компании: "Ответьте на Ваш секретный вопрос, пожалуйста". Трейдер: "Проспект Мира".
- Сотрудник компании: "Ваши имя и фамилия?" (Сотрудник задает этот вопрос, чтобы убедиться в том, что Вы действительно являетесь владельцем счета.)
- Трейдер: "Я хочу открыть позицию на покупку 3-х лотов USD/JPY". Сотрудник компании: "Ордер открыт по цене 106,65".
Примечание: Поскольку все торговые сделки осуществляются без вмешательства дилеров, сотрудники нашей компании выступают не в качестве дилеров, предлагающих Вам свою цену, а в качестве агентов, размещающих сделки от Вашего лица. После того, как Ваш ордер будет размещен, наши сотрудники сообщат Вам о состоянии Вашего ордера и подтвердят цену.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
США |
1-212-897-7660 |
|
|
Гонконг |
852-2119-0116 |
|
|
Великобритания |
44-(0)20-7398-4050 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Россия |
8-10-1-888-503-6739 |
|
|
США |
1-888-50-FOREX (36739) |
|
|
США (Испанский) |
866-272-2715 |
|
|
Великобритания |
0808 234 8789 |
|
|
Япония |
0066-3380-1334 |
|
|
Аргентина |
0800-333-0368 |
|
|
Австралия |
1-800-461-769 или
1-800-236-672 |
|
|
Австрия |
0800291095 |
|
|
Багамские о-ва |
18772290013 |
|
|
Бермудские о-ва |
18772290013 |
|
|
Бразилия |
0 800 891 6267 |
|
|
Канада |
1-888-50-FOREX (36739) |
|
|
Китай |
00-800-2233-4466 |
|
|
Колумбия ETB
Колумбия Tel |
01-800-700-1627
01-800-913-4776 |
|
|
Коста-Рика |
08000130807 |
|
|
Кипр |
80097180 |
|
|
Финляндия |
0800-9-18094 |
|
|
Франция |
0800-909544 |
|
|
Доминиканская Республика |
1-888-751-8159 |
|
|
Германия |
00-800-2233-4466 |
|
|
Греция |
0080018092014732 |
|
|
Гонконг |
001-800-2233-4466 |
|
|
Венгрия |
00-800-2233-4466 |
|
|
Израиль |
00-800-2233-4466 |
|
|
Исландия |
800-9361 |
|
|
Италия |
800-78-5081 |
|
|
Корея |
00308 132 153 |
|
|
Люксембург |
00-800-2233-4466 |
|
|
Мексика |
1-866-272-2713 |
|
|
Новая Зеландия |
0-800-45-0331 |
|
|
Панама |
0018002014732 |
|
|
Перу |
080052180 |
|
|
Польша |
008001113568 |
|
|
Сингапур |
001-800-2233-4466 |
|
|
Южная Африка |
800990863 |
|
|
Южная Корея |
00798-14-800-5902 |
|
|
Испания |
900-97-7623 |
|
|
Швеция |
020-79-75-61 |
|
|
Швейцария |
00-800-2233-4466 |
|
|
Тайвань |
00-800-2233-4466 |
|
|
Тайланд |
001-800-2233-4466 |
|
|
Венесуэла |
08001005461 |
|
Деятельность компании Forex Capital Markets Ltd. регулируется Управлением по финансовым услугам
